马尼什·梅赫说,目前,戴尔的社会化媒体营销主要可以分成四个网站优化方面:一是商务网站与社会化媒体内容的整合;第二是建立戴尔的社区,第三是与外部社区的合作,包括Facebook, Orkut, Twitter, Flickr等常见的社会化媒体网站,以及此次在中国建立的戴尔中国新浪微博;第四,则是鼓励普通员工加入社会化媒体。我们使用社会化媒体的初衷不是销售网站收入,主要是想要利用这个平台聆听用户的意见,从中获得这么些新的业务,有些出乎我们的意料,但是我们当然很欢迎这样的网站优化结果。戴尔能够在社会化媒体领域取得成功,关键是我们坚持坦率和双向的沟通。当然,来自最高层的支持也非常重要。迈克尔戴尔在接受商业周刊访问时曾经说过:“不管公司喜不喜欢,这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想不想加入这些对话？我的看法是,当然要加入。你可以从中学习,加快你的反应时间。通过聆听和加入对话,你会成为一个更好的公司。”...